Ein guter Informationsaustausch sowie gemeinsamer Fokus wird für die nachhaltige Leadgenerierung immer wichtiger. Denn zu oft wird wichtiges Wissen über User und Kunden nicht optimal genutzt, um Leads zu generieren. Gezielte Marketing Maßnahmen sorgen für mehr Besucher auf Ihrer Website, dem Shop oder einzelnen Landingpages und führen mit den richtigen Inhalten zu relevanten Kontaktanfragen. Online Marketing ist daher für eine effektive Leadgenerierung essenziell. Auf diesem Weg gewonnene Leads können anschließend durch gut geschulte Mitarbeiter im Telefonmarketing vorqualifiziert werden. Bevor also ein Lead mit dem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt kommt, hatte dieser meist schon mehrere Kontaktpunkte mit dem Unternehmen. Die einzelnen Abteilungen Marketing, Sales und Customer Service greifen bei der Gestaltung dieser Customer Journey zunehmend ineinander, wobei der Zeitpunkt der Übergabe der Leads an den Vertrieb tendenziell weiter nach hinten rückt. Service Level Agreements (SLA) zwischen den Abteilungen beschreiben, was eine Abteilung von der anderen zu erwarten hat und wer wofür verantwortlich ist.