Call Center

zur Steigerung Ihrer Sales Performance

Warum Sie ein Inbound Call Center in Anspruch
nehmen sollten

Uns ist es möglich, über die mannigfaltigen Vorteile von Inbound Call Centern zu sprechen. Im Grunde laufen aber alle auf diese zwei hinaus:

  1. Bessere Kundenbindung
    Ihre Kunden zahlen nicht nur für den Artikel, sondern auch für die Dienstleistung, die damit einhergeht. Es ist sehr viel wahrscheinlicher, dass Konsumenten weiterhin Artikel von Ihrem Unternehmen beziehen, wenn sie wissen, dass sie einfachen und stressfreien Support bekommen. Vor allem aber kommt es Ihnen viel günstiger, wenn Sie ein Call Center in Anspruch nehmen. Wenn Sie saisonale Schwankungen, wie den Schulbeginn unseres Kunden OÖVV haben, können Sie Ressourcen bedarfsgerecht aufstocken und müssen nicht das ganze Jahr ein Call Center dieser Größe beschäftigen.

  2. Verwaltung von mehr eingehenden Anrufen
    Es ist Ihnen möglich nur bedingt viele Kundenservicemitarbeiter zu beschäftigen und diese haben nur begrenzt viele Arbeitsstunden pro Tag zur Verfügung.

Wir heben für Sie beim Telefon ab.
Kompetent und zuverlässig.

Anrufannahme

Mit uns als Call Center haben Sie die folgenden 3 Vorteile. Konstante Erreichbarkeit – mit einem verlässlichen Telefonservice, wie uns, verpassen Sie keinen Anruf mehr. Arbeiten Sie ungestört und konzentriert. Jede noch so kurze Unterbrechung hemmt die Aufmerksamkeit stark und unterbricht den Work-Flow – die Effizienz Ihrer Arbeit sinkt und die Fehlerquote steigt. Maximieren Sie Ihren Unternehmenserfolg durch Outsourcing an unser Call Center. Systematisches Outsourcing kann Ihnen helfen, Ihre monatlichen Fixkosten zu reduzieren – und dadurch Ihren Profit zu erhöhen.

Anrufnotiz

Unsere Mitarbeiter erstellen nach jedem für Sie entgegen genommenen Telefonat eine aussagekräftige Anrufnotiz, die Sie sofort per E-Mail erhalten. Wir klären erste Fragen, priorisieren die Anrufe und leiten alle nötigen Informationen strukturiert an Ihre Kunden weiter. Probieren Sie unsere Call Center Dienstleistungen aus!

Bestellannahme

Es ist heutzutage kein Problem, eine ganze interne Abteilung von einem externen Call Center, wie uns, bedienen zu lassen. Sie legen fest, wie hoch der Grad ist, bis zu dem wir Entscheidungen selbstständig treffen. Legen Sie für die Regulierung von Reklamationen eine klar definierte Grenze für die Summe fest, bis zu der wir eigenverantwortlich entscheiden dürfen.

Flexibel in Anspruch annehmbar

Mit uns als Call Center stocken Sie für große saisonale Projekte Stunden auf, um sie danach wieder auf das normale Pensum zu reduzieren. Sie benötigen ein Back-up für Stoßzeiten: Ihr Telefon klingelt ohne Pause? Im Sommer sind Ihre Mitarbeiter gleichzeitig auf Urlaub? Eine Pandemie bringt Ihre Mitarbeiterausfälle an Ihre Grenzen oder wegen wichtigen Meetings müssen Sie Ihre Mitarbeiter freispielen? Kein Problem – bei hohem Anrufvolumen und geringer Kapazität springen wir ein und Ihre Unternehmenskunden werden unmittelbar von unserem Call Center betreut.

Service-Partner für alle Angelegenheiten

Wir sind für alle Themen da. Beispielsweise um das 2nd Level zu entlasten und Projekte so aufzusetzen, dass die interne Qualitätssicherung gegeben ist. Wir ziehen an einem Strang und erarbeiten die Strategie gemeinsam mit dem Vertrieb. Auch unterschiedliche Tools sind keine Grenzen für uns. Gerne arbeiten wir als Call Center Oberösterreich mit den von Ihnen angewandten Tools und wenn Sie eine Verbesserung wünschen, optimieren wir auch gerne auf eine vorteilhaftere Alternative.

Office-Service

Unsere tägliche Aufgabe ist es Ihre Kundenerreichbarkeit und daraus resultierend Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Das erreichen wir mit jahrelanger Erfahrung im Call Center Bereich (Gründungsbereich unserer Organisation) und unseren Telefonie-Experten aus den unterschiedlichsten Sparten.

Terminvergabe

Wir beantworten die Fragen Ihrer Anrufer anhand individueller FAQ-Listen und supporten Ihr Terminmanagement. Das machen wir, indem wir Ihren Kalender im Blick behalten und Termine vergeben – für mehr Unterstützung, Struktur sowie Effizienz in Ihrer Organisation.

Service-Partner für alle Angelegenheiten

Wir sind für alle Themen da. Beispielsweise um das 2nd Level zu entlasten und Projekte so aufzusetzen, dass die interne Qualitätssicherung gegeben ist. Wir ziehen an einem Strang und erarbeiten die Strategie gemeinsam mit dem Vertrieb. Auch unterschiedliche Tools sind keine Grenzen für uns. Gerne arbeiten wir als Call Center Oberösterreich mit den von Ihnen angewandten Tools und wenn Sie eine Verbesserung wünschen, optimieren wir auch gerne auf eine vorteilhaftere Alternative.

Office-Service

Unsere tägliche Aufgabe ist es Ihre Kundenerreichbarkeit und daraus resultierend Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Das erreichen wir mit jahrelanger Erfahrung im Call Center Bereich (Gründungsbereich unserer Organisation) und unseren Telefonie-Experten aus den unterschiedlichsten Sparten.
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Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden zu unterstützen.

Ein ausgezeichnetes Call Center ist ein signifikanter Wettbewerbsvorteil für Ihre Organisation, denn Konsumenten merken sich viel eher die Betreuung als den Preis.

Emira Wagner
Projektleitung Telemarketing

Ist unser Call Center an eine Größe gebunden?

Bei uns macht es keinen Unterschied, ob Sie ein Start-up, ein Klein- oder Mittelunternehmen, ein Großunternehmen, eine internationale Organisation oder ein Familienbetrieb sind. Wir haben das passende Know-how und die Ressourcen für Sie.

Mit uns als Call Center an Bord stocken Sie für große, spezielle Projekte Stunden auf, um sie danach wieder auf den Normalbetrieb herunterzufahren. Bei hohem Anrufvolumen und geringer Kapazität springen wir gerne für Sie ein und betreuen Ihre Unternehmenskunden.

Was machen wir anders im Call Center Bereich?

Wir arbeiten international

Durch unsere multikulturelles Team decken wir die folgenden Sprachen ab und arbeiten sehr breit gefächert: Bulgarisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Slovakisch, Spanisch, Türkisch und Tschechisch.

Wir haben einen hohen Qualitätsstandard

Unser Ansatz ist es, projektspezifische Teams möglichst gleich zu halten, um gemeinsam weiterzudenken. Durch diese geringere Personalrotation sorgen wir für höhere Erfolgsquoten. Wir messen Ihre Leads nicht an der Anzahl erreichter Kontakte, sondern daran, ob es auch qualifizierte Leads sind. Dabei arbeiten wir stets mit klarem Fokus auf die gemeinsam mit Ihnen definierten Ziele.

Wir bauen auf unterschiedliche Experten

Wir setzen auf einen Branchenmix bei unseren Mitarbeitern und haben Experten aus den verschiedensten Bereichen. So ist es uns möglich, flexibel auf Projekte zu reagieren.

Genaue Betrachtung der Datenbasis

Die im Telefonmarketing häufig unterschätzte Database ist bei uns von großer Bedeutung. Wir arbeiten mit einem guten CRM, beziehungsweise dem von Ihnen gewünschten Tool. Wir erreichen unsere Ziele effizienter, wenn wir von Anfang an die richtigen Ansprechpartner kontaktieren. Dafür verwenden wir ebenso LinkedIn und AI-gestützte Software.

Mehr Verkaufs-Chancen dank unseres Call Centers

Um Ihnen unser Service greifbarer zu machen, stellen wir Ihnen gerne vor, welches Projekt wir für unseren Kunden Keba übernommen haben:

Wir haben dem Linzer Automatisierungsspezialisten Keba bei der Bewerbung seiner Hausmesse (Keba Live Dialog) unterstützt.

Der Ansatz geht dabei weit über das Abtelefonieren der Kundenlisten hinaus. Zu Projektstart gab uns das KEBA-Team einen tiefen Einblick in ihre Produkte und Lösungen. Sie mussten erst lernen, wie sie die Inhalte für die einzelnen Kanäle optimieren.

Denn genau darin liegt unsere Stärke. Wir wickeln keine Telefonie-Projekte ab, von denen wir selbst keine Ahnung haben. Bevor ein Projekt umgesetzt wird, ist es uns wichtig, die Produkte und den Mehrwert unserer Kunden zu kennen. Nur so „verkaufen“ wir erfolgreich telefonisch.

Unsere Teams bewarben die Hausmesse auf LinkedIn, Google, Facebook und vereinbarten konkrete Termine mit den Interessenten. Die Kunst ist es, Personen zu finden und zu erreichen, die gerade nach so einem Produkt suchen, wie es die Keba hat.

Bei Keba haben sich die Mühen im Vorfeld jedenfalls gelohnt, auf ihrer virtuellen Hausmesse haben sie 200 Gespräche geführt. Die Qualität dieser Eins-zu-eins-Gespräche war höher als auf normalen Messen. Die Kosten pro Lead liegen deutlich unter jenen bei einer klassischen Messe.

Das sagen unsere Kunden

LeadEngine hat uns bei unserem 1:1 Live-Dialog in der Termingenerierung unterstützt. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis: Über 200 Live-Dialoge wurden terminiert. Die Qualität der Termine war ausgezeichnet – 93 % sind Opportunities mit einem definierten nächsten Schritt. Im April planen wir die nächste Veranstaltung und setzen wieder auf die Unterstützung von LeadEngine.

Jetzt liegts an Ihnen.

Treten Sie mit einem unserer Spezialisten in Kontakt, um über Leadgenerierung zu sprechen!