Inbound Telefonie

Wir erweitern Ihr Kundenservice.

Ein starkes Kundenservice ist die Basis für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Unser Inbound Telefonie-Team übernimmt je nach Bedarf Ihre eingehenden Anrufe und stellt eine professionelle Kundenansprache sicher. Die ausführliche Produktschulung und gemeinsame Erarbeitung von Strategie und Leitfaden stellt sicher, dass wir gemeinsam am richtigen Strang ziehen: Für mehr Kundenzufriedenheit und eine effizientere Vorqualifizierung potenzieller Kunden.
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greifen bei komplexen Serviceanfragen am liebsten zum Telefon.

Noch mehr Gründe für eine starke Inbound Telefonie

  • Eine positive Echtzeit-Service-Erfahrung ist essentiell, wird jedoch häufig unterschätzt.
  • Kompetente Ansprechpartner am Telefon können den internen Kundendienst (Second Level) maßgeblich entlasten.
  • Ein kompetenter Service am Telefon steigert das Vertrauen um ein Vielfaches.

Inbound Calls haben eine besonders hohe Relevanz, da der Anrufer aus einem bestimmten, für ihn wichtigen Grund Kontakt aufnimmt und demnach ein konkretes Ziel verfolgt. Eine negative Echtzeit-Service-Erfahrung zählt zu den häufigsten Gründen für die plötzliche Ablehnung einer Marke/ eines Unternehmens. Erhalten Kunden hingegen bereits vom ersten Moment an kompetente Hilfestellungen, steigen Vertrauen und Zufriedenheit. Für das auftraggebende Unternehmen hat das Auslagern der Inbound Telefonie an einen gut ausgewählten Partner außerdem den Vorteil, dass die Fachabteilungen oder der Second Level-Kundendienst spürbar entlastet wird.

Qualitatives Telefonmarketing sorgt für qualifizierte Mitarbeiter, die fachlich eingebunden werden und langfristig am Projekt mitarbeiten.

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Inbound Telefonie mit LeadEngine - Ihre Vorteile

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Wie funktioniert Inbound Telefonie mit LeadEngine?

Startworkshop

-Produktschulung
-Strategie- und Leitfadenentwicklung
-Definition der Ziele und Key Performance Indikatoren (KPIs)
-Schnittstellen­definition
-Definition von Kommunikation und Projektkoordination

Umsetzung

Das hoch qualifizierte LeadEngine Telefonie-Team übernimmt Ihre telefonischen Kundenanfragen. Professionalität in der Umsetzung wird durch unsere Teamleiter sichergestellt und laufend überprüft.

Reporting

In regelmäßigen Reporting-Meetings beurteilen wir gemeinsam mit unseren Kunden den Fortschritt anhand gemeinsam definierter KPI’s.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zu viele Kundenanfragen telefonisch bewältigen zu müssen oder eine zu geringe Auslastung mit interner Aufgabenverteilung auszugleichen. In beiden Fällen leidet die Qualität der Kundenbetreuung. Wo es nicht zielführend ist, eigens qualifizierte Mitarbeiter für telefonischen Service Inhouse zu engagieren, bietet das Outsourcing der eingehenden Anrufe eine wertvolle Alternative.

Jetzt liegt's an Ihnen.

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