Inbound Telefonie
Wir erweitern Ihr Kundenservice.
Ein starkes Kundenservice ist die Basis für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Noch mehr Gründe für eine starke Inbound Telefonie
- Eine positive Echtzeit-Service-Erfahrung ist essentiell, wird jedoch häufig unterschätzt.
- Kompetente Ansprechpartner am Telefon können den internen Kundendienst (Second Level) maßgeblich entlasten.
- Ein kompetenter Service am Telefon steigert das Vertrauen um ein Vielfaches.
Inbound Calls haben eine besonders hohe Relevanz, da der Anrufer aus einem bestimmten, für ihn wichtigen Grund Kontakt aufnimmt und demnach ein konkretes Ziel verfolgt. Eine negative Echtzeit-Service-Erfahrung zählt zu den häufigsten Gründen für die plötzliche Ablehnung einer Marke/ eines Unternehmens. Erhalten Kunden hingegen bereits vom ersten Moment an kompetente Hilfestellungen, steigen Vertrauen und Zufriedenheit. Für das auftraggebende Unternehmen hat das Auslagern der Inbound Telefonie an einen gut ausgewählten Partner außerdem den Vorteil, dass die Fachabteilungen oder der Second Level-Kundendienst spürbar entlastet wird.
Qualitatives Telefonmarketing sorgt für qualifizierte Mitarbeiter, die fachlich eingebunden werden und langfristig am Projekt mitarbeiten.
Inbound Telefonie mit LeadEngine - Ihre Vorteile
- Unsere Telefonisten sind von Anfang an in die Projekte involviert und begleiten diese langfristig
- Eine gute Kommunikation zwischen allen Projektbeteiligten ist die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg
- Wir sorgen für eine laufende Qualitäts- und Erfolgskontrolle
- Inbound Telefonie kann als Teil eines ganzheitlichen Leadgenerierungskonzepts mit Outbound Calls und Online-Marketing Maßnahmen kombiniert werden.
Wie funktioniert Inbound Telefonie mit LeadEngine?
Startworkshop
-Strategie- und Leitfadenentwicklung
-Definition der Ziele und Key Performance Indikatoren (KPIs)
-Schnittstellen­definition
-Definition von Kommunikation und Projektkoordination
Umsetzung
Reporting
Jetzt liegts an Ihnen.
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