Kunden­rück­­gewinnung

So gewinnen Sie frühere Kunden wieder in Ihr Unternehmen zurück.

Wir rufen Ihre ehemaligen
Geschäftspartner an.

Es gibt unterschiedlichste Gründe, warum sich ein Kunde von teils langjährigen Lieferanten abwendet. Professionelle Direktansprache über Telefon ist häufig ein erfolgreicher Weg, herauszufinden, warum sich Geschäftsbeziehungen auseinanderentwickelt haben. Zusätzlich bietet es die Chance, den Geschäftspartner wieder hereinzuholen und langfristig zu binden.

Warum sich Kunden­rück­gewinnung lohnen kann

Kundenrückgewinnungsmanagement kann bei ehemaligen guten Abnehmern ein vielversprechendes Umsatzpotenzial bieten – das hört man von Experten aus dem Loyalitätsmarketing. Eine online durchgeführte Studie vom Marktforschungsinstitut Ciao Survey GmbH besagt sogar, dass 9 von 10 Käufern bereit für die Rückkehr sind.
Hier kommt das Revitalisierungs­management mit dem Ziel der Wiederaufnahme der abgebrochenen oder vielleicht vorerst nur eingeschlafenen Geschäftsbeziehung ins Spiel.
Zuvor sollten Sie sich überlegen, ob sich eine Rückgewinnung rechnen würde. Zwei Punkte sind zu betrachten:
  • Welches Potenzial beim Kunden wäre aus Ihrer Sicht tatsächlich gegeben?
  • Dem angestrebten Umsatz stellen Sie die Kosten für die Wiederaufnahme der Geschäftsbeziehung gegenüber.
Möchten Sie eine Kampagne zur Kundenrückgewinnung starten?
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Kunden­rückgewinnung benötigt Systematik - LeadEngine handelt danach

LeadEngine entwickelt und implementiert mit Ihnen ein strukturiertes und nachhaltiges Programm zur Kundenrückgewinnung.

Fünf Schritte empfehlen wir Ihnen bei der Rückgewinnung von Kunden:

  • Identifizieren der verlorenen oder "inaktiven" Kunden
  • Ursachen analysieren
  • Planen und Umsetzen der Rückgewinnungsmaßnahmen
  • Erfolg kontrollieren, gegebenenfalls optimieren
  • Präventiv handeln, Verluste vermeiden

Alle Maßnahmen zielen auf Schritt 5 ab: der Prävention von Kundenverlusten. Bei den zurückgewonnenen Geschäftspartnern ist eine ‚zweite Loyalität‘ aufzubauen. Eine dritte Chance gibt es kaum.
Wenn Sie Kundenverlusten präventiv gegensteuern möchten, empfehlen wir Maßnahmen der Kundenbindung.

Kunden­rückgewinnung am Telefon: das ist uns bei LeadEngine wichtig

Wir hören Ihren Klienten zu. Unsere professionellen Telefonmitarbeiterinnen sind auf Einwände vorbereitet – schließlich gab es aus Sicht des Kunden bestimmte Gründe abzuwandern. Wir finden heraus, warum sich dieser zurückgezogen oder einen Vertrag gekündigt hat. Mit den richtigen Fragen erfahren wir, was Sie für Ihre ehemaligen Kunden tun können, um sie zurückzugewinnen.

Jetzt liegt's an Ihnen.

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