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Es gibt unterschiedlichste Gründe, warum sich ein Kunde von teils langjährigen Lieferanten abwendet. Professionelle Direktansprache über Telefon ist häufig ein erfolgreicher Weg, herauszufinden, warum sich Geschäftsbeziehungen auseinanderentwickelt haben. Zusätzlich bietet es die Chance, den Geschäftspartner wieder hereinzuholen und langfristig zu binden.
Kundenrückgewinnungsmanagement kann bei ehemaligen guten Abnehmern ein vielversprechendes Umsatzpotenzial bieten – das hört man von Experten aus dem Loyalitätsmarketing. Eine online durchgeführte Studie vom Marktforschungsinstitut Ciao Survey GmbH besagt sogar, dass 9 von 10 Käufern bereit für die Rückkehr sind.
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LeadEngine entwickelt und implementiert mit Ihnen ein strukturiertes und nachhaltiges Programm zur Kundenrückgewinnung.
Fünf Schritte empfehlen wir Ihnen bei der Rückgewinnung von Kunden:
Wir hören Ihren Klienten zu. Unsere professionellen Telefonmitarbeiterinnen sind auf Einwände vorbereitet – schließlich gab es aus Sicht des Kunden bestimmte Gründe abzuwandern. Wir finden heraus, warum sich dieser zurückgezogen oder einen Vertrag gekündigt hat. Mit den richtigen Fragen erfahren wir, was Sie für Ihre ehemaligen Kunden tun können, um sie zurückzugewinnen.
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