Inbound Telefonie

Wij vergroten uw binnendienst.

Een goede klantenservice is de basis voor duurzame klanttevredenheid.

Ons team voor inbound telefonie neemt indien nodig uw inkomende oproepen over en zorgt voor een professionele klantenbenadering. Gedetailleerde producttrainingen en de gezamenlijke ontwikkeling van strategie en scripts zorgen ervoor dat we gezamenlijk in de juiste richting gaan: naar een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere prekwalificatie van potentiële klanten.

0%

pakken liever de telefoon voor complexe service verzoeken.

Redenen voor een goede inbound telefonie

Wilt u meer weten over hoe telemarketing werkt met LeadEngine?

Inbound calls hebben een bijzonder hoge relevantie, aangezien de beller contact opneemt met een specifieke voor hem belangrijke reden, en dus een concreet doel nastreeft. Een negatieve real-time service-ervaring is een van de meest voorkomende redenen voor de plotselinge afwijzing van een merk / bedrijf. Als de klant daarentegen vanaf het eerste moment vakkundig wordt geholpen, neemt het vertrouwen en de tevredenheid toe. Voor de opdrachtgever heeft het uitbesteden van inbound telefonie aan een goed gekozen partner ook het voordeel dat de gespecialiseerde afdelingen of de tweedelijns klantendienst merkbaar worden ontlast.

Kwalitatieve telemarketing zorgt voor gekwalificeerde medewerkers die professioneel betrokken zijn en op lange termijn aan het project werken.

Inbound telefonie met LeadEngine - uw voordelen

Onze telefonisten betrokken vanaf het begin en begeleiden voor lange termijn de projecten.
Goede communicatie tussen alle projectdeelnemers is de basis voor ons gezamenlijk succes
Wij zorgen voor voortdurende kwaliteits- en succescontrole
Inbound telefonie kan worden gecombineerd met outbound calls en online marketing inspanningen als onderdeel van een integrale

Vraag nu een vrijblijvende capaciteitscontrole aan voor inbound telefonie!

Neem contact met ons op!

Hoe werkt inbound telefonie met LeadEngine?

Startworkshop

-Product Training
-Strategie en scripts/richtlijnen ontwikkeling
-definitie van doelstellingen en belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
-Interface definitie
-definitie van communicatie en projectcoördinatie

Implementatie

Het hooggekwalificeerde telefonie-team van LeadEngine zorgt voor uw telefonische vragen van klanten. Professionaliteit bij de uitvoering wordt gewaarborgd en voortdurend gecontroleerd door onze teamleiders.

Reporting

In regelmatige rapportagevergaderingen beoordelen wij samen met onze klanten de vooruitgang op basis van gezamenlijk vastgestelde KPI's.

Veel bedrijven worden geconfronteerd met de uitdaging dat zij te veel telefonische vragen van klanten moeten afhandelen of onvoldoende beschikbaarheid moeten compenseren met interne taakverdeling. In beide gevallen lijdt de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant eronder. Wanneer het niet opportuun is om speciaal gekwalificeerd personeel in dienst te nemen voor de interne telefoondienst, biedt het uitbesteden van inbound telefonie een waardevol alternatief.

Nu ligt het aan u!

Neem contact op met een van onze specialisten om te praten over inbound telefonie!