Klanten terugwinnen

Zo wint u vroegere klanten terug voor uw bedrijf.

We bellen uw voormalige relaties.

Er zijn veel verschillende redenen waarom een klant zich van een leverancier afkeert, soms voor vele jaren. Professioneel rechtstreeks contact via de telefoon is vaak een succesvolle manier om te achterhalen waarom relaties uit elkaar zijn gegroeid. Bovendien biedt het de kans om de zakenpartner weer binnen te halen en hem op lange termijn aan u te binden.

Waarom het terugwinnen van klanten de moeite waard kan zijn

Retentiemanagement kan een veelbelovend verkooppotentieel bieden bij voormalige goede kopers – dat is wat we horen van loyaliteitsdeskundigen. Uit een online studie van het marktonderzoeksinstituut Ciao Survey GmbH blijkt zelfs dat 9 van de 10 kopers bereid zijn terug te keren.

Dit is waar retentiemanagement om de hoek komt kijken, met als doel de relatie die is verbroken of misschien gewoon even is ingeslapen, weer op te pakken.

Voordat u dat doet, moet u overwegen of herstel de moeite waard is. Er zijn twee punten om te overwegen:

Wilt u een campagne starten om klanten terug te winnen?

Neem contact op met een van onze experts om te praten over het terugwinnen van klanten!

Kundenrückgewinnung benötigt Systematik - LeadEngine handelt danach

LeadEngine zal met u samenwerken om retentiemanagement gestructureerd en duurzaam te ontwikkelen en te implementeren.

Vijf stappen die we aanbevelen om klanten terug te winnen:

De verloren of "inactieve" klanten identificeren
Analyseren van oorzaken
Planning en uitvoering van herstelmaatregelen
Controleer het succes, optimaliseer indien nodig
Preventief handelen, verliezen tegengaan.

Alle maatregelen zijn gericht op stap 5: het voorkomen van klantenverlies. Er moet een “tweede loyaliteit” worden opgebouwd bij de herstelde relaties. Er is nauwelijks een derde kans.

Als u klantenverlies wilt voorkomen, helpen wij u met het opzetten van uw relatiemanagement.

Herstel van klanten via de telefoon: van groot belang voor LeadEngine

Wij luisteren naar uw klanten. Onze professionele telefoonmedewerkers zijn voorbereid op bezwaren – vanuit het oogpunt van de cliënt waren er immers bepaalde redenen om te vertrekken. We zoeken uit waarom ze een contract hebben ingetrokken of geannuleerd. Met de juiste vragen leren we wat u voor uw voormalige klanten kunt doen om ze terug te winnen.

Nu is het aan U.

Neem contact op met een van onze specialisten om te praten over het terugwinnen van klanten!