Klantenbinding
Wij onderhouden contact.
Een goede klantenbinding is de basis voor regelmatige verkoop aan bestaande klanten. Naast subtiele maatregelen voor klantenloyaliteit (contentmarketing), blijft direct telefonisch of persoonlijk contact een belangrijk middel om van een klant een trouwe klant te maken. Een goede balans tussen luisteren en feedback doet wonderen in Direct marketing, het versterkt het vertrouwen en verankert uw prestaties positief!
Klantenbinding in direct marketing
Gunter Gehrke (2003) beschrijft klantbinding als de toegenomen bereidheid van de klant om een duurzame relatie met de leverancier aan te gaan en binnen een gebruikelijke periode niet-willekeurige bestellingen te plaatsen. Maatregelen voor Klantenloyaliteit in direct marketing zijn erop gericht om herhalingsaankopen te genereren door directe en pro-actieve benadering van bestaande klanten.
Waarom is klantenbinding belangrijk?
Veel bedrijven zijn drukker met het werven van nieuwe klanten dan met het onderhouden van bestaande. Dit leidt vaak tot een verlies van klanten gelijk aan het aantal klanten dat gewonnen wordt. Een strategie voor klantenbinding moet daarom alle maatregelen omvatten die kunnen worden gebruikt om van bestaande klanten trouwe klanten te maken, contracten met klanten te verlengen en systematisch kansen voor Cross-Selling te benutten.
Klantenbinding met LeadEngine
Met een LeadEngine klantenloyaliteitsprogramma inspireert u door competent relatieonderhoud in de benodigde frequentie en/of benut u systematisch potentieel in Up- en Cross-Selling. U presenteert zich als een professioneel bedrijf en vergroot kansen op herhalingsaankopen.
Voor aanhouden succes adviseren wij u graag om uw eigen klantenloyaliteitsstrategie te ontwikkelen. Gebruik onze ervaring voor uw flexibele oplossing en de juiste mix van Direct Marketing (Outbound) en Inbound marketing.
Hoe werkt klantenbinding met LeadEngine?
1. Startworkshop
- Product trainingen
- Uitwerken van Strategie en Scripts
- Definieren van doelstellingen en Key Performance Indicators (KPI's)
- Definieren Interface
- Definieren van communicatie en projectcoördinatie
2. Implementatie
Het hooggekwalificeerde loyaliteitsteam van LeadEngine onderhoudt in een vastgestelde frequentie contact met uw klanten. Kwaliteit en professionaliteit bij de implementatie van het loyaliteitsprogrammma worden zeker gesteld en voortdurend bewaakt door de Teamleider.
3. Rapportage
U ontvangt een wekelijkse rapportage van de overeengekomen KPI’s, u heeft volledige transparantie over het succes van de maatregelen. Ook bieden de resultaten de mogelijkheid om betere besluiten te nemen voor uw bedrijf.
Nu is het aan U.
Neem contact op met een van onze specialisten om te praten over klantenbinding!
