Relatiemanagement

Wij onderhouden contact.

Een goede relatiemanagement is de basis voor regelmatige verkoop aan bestaande klanten. Naast subtiele maatregelen voor klantenloyaliteit (content marketing), blijft direct telefonisch of persoonlijk contact een belangrijk middel om van een klant een trouwe klant te maken. Een goede balans tussen luisteren en feedback doet wonderen in direct marketing, het versterkt het vertrouwen en verankert uw prestaties positief!

Relatiemanagement in direct marketing

Gunter Gehrke (2003) beschrijft klantentrouw als de toegenomen bereidheid van de klant om een duurzame relatie met de leverancier aan te gaan en om binnen een gebruikelijke periode reguliere orders te genereren. Maatregelen op het gebied van klantenbindingzijn in direct marketingn gericht op het genereren van herhalingsaankopen door het direct en proactief benaderen van uw bestaande klanten.

Waarom is Relatiemanagement belangrijk?

Veel bedrijven zijn meer bezig met het genereren van nieuwe klanten dan met het onderhouden van bestaande klanten. Dit leidt er vaak toe dat er evenveel klanten verloren gaan als dat er aan de andere kant gewonnen wordt. Een klantenbindingsstrategie moet daarom betrekking hebben op alle maatregelen die kunnen worden gebruikt om van bestaande klanten vaste klanten te maken, om contracten met klanten te verlengen en om systematisch gebruik te maken van cross-sellingmogelijkheden.

Relatiemanagement met LeadEngine

Met een programma voor relatiemanagement met LeadEngine inspireert u door competent relatiebeheer in de nodige frequentie en/of door systematisch gebruik te maken van mogelijkheden bij up- en cross-selling. Op deze manier wordt u gezien als een professioneel bedrijf en verhoogt u de kans op vervolgopdrachten.

Wij adviseren u graag bij het ontwikkelen van uw persoonlijke klantenbindingsstrategie voor succes op lange termijn. Gebruik onze ervaring voor uw flexibele oplossing en de juiste mix van direct marketing (outbound) en inbound marketing.

Vraag nu een vrijblijvende capaciteits-check aan!

Hoe werkt relatiemanagement met leadEngine

Startworkshop

-Producttraining
-Strategie en leidraadontwikkeling
-Definitie van doelstellingen en kernprestatie-indicatoren (KPI's)
-Interface definitie
-Definitie van communicatie en projectcoördinatie

Implementatie

Het hooggekwalificeerde LeadEngine telefoonteam zorgt voor uw telefonische klantvragen. De professionaliteit in de uitvoering wordt verzekerd en voortdurend gecontroleerd door onze teamleiders.

Rapportage

In regelmatige rapportagebijeenkomsten beoordelen we samen met onze klanten de voortgang aan de hand van vooraf gedefinieerde KPI's.

Nu is het aan U.

Neem contact op met een van onze specialisten om te praten over relatiemanagement!