Telemarketing

Flexibel middelen uitbreiden

Goed opgeleide medewerkers begeleiden uw projecten voor inkomende en uitgaande telefonie op lange termijn.

Ons telemarketingteam is gespecialiseerd in het ontwerpen en implementeren van inbound en outbound telefonieprojecten als onderdeel van een integrale benadering van de strategie voor leadgeneratie. Zo worden telefoongesprekken voor het maken van afspraken, klantenbinding of klantenherstel gekoppeld aan online marketingmaatregelen en servicegerichte inbound-telefonie. Wat u kunt verwachten is kwaliteit, kennis en gevoel voor de juiste maat, want niet het aantal contacten is doorslaggevend, maar uw voordeel daaruit!

Afspraken genereren


Telemarketing als een op zichzelf staande discipline of als onderdeel van een integrale online campagne (e-mail, sociale media, zoekmachineoptimalisatie, contentmarketing) is een belangrijk onderdeel van verkoopgerichte leadgeneratie.

Klantenbinding


Direct telefonisch of persoonlijk contact blijft een belangrijke maatstaf, samen met subtiele klantenbindingsmaatregelen, om van een klant een vaste klant te maken.

 

Klanten terugwinning

Het terugwinnen van klanten biedt een groot verkooppotentieel. Het is de moeite waard om systematisch te werk te gaan en opnieuw verbinding te maken met verloren zakenrelaties.

Inbound Telefonie


Constante beschikbaarheid per telefoon en een professionele klantenservice zijn essentieel, vooral in het digitale tijdperk. Zorg voor een positieve real-time service-ervaring en bind zo klanten en prospects aan uw bedrijf of merk.

Telemarketing met LeadEngine

Een doorslaggevende hefboom bij leadgeneratie is de snelle en doelgerichte uitvoering van telefonieprojecten. Beginnend met het creëren van een goede database, werken wij samen met onze klanten individuele richtlijnen uit, die ons samen naar succes leiden.

In tegenstelling tot de meeste klassieke call centers, worden onze telefonisten al in een vroeg stadium en voor de lange termijn bij de projecten betrokken. Samen met een positieve feedbackcultuur in het team zorgt dit voor onze hoge kwaliteitsstandaard bij de behandeling van telefonieprojecten.

Anna Pichler
Project en team management telemarketing

Zo gaan we te werk

1. Strategie & Database
Wij adviseren onze klanten over het potentieel en de mogelijke maatregelen. De eerste stap is meestal de revisie van de bestaande database en de registratie van potentiële kopers. Het resultaat kan een enkele maatregel zijn of een individuele mix van maatregelen die alle opties voor leadgeneratie (online en offline) omvat.
2. Concept
Welke middelen zijn beschikbaar en hoe kunnen we deze optimaal aanvullen? Samen met onze klanten definiëren we verantwoordelijkheden, maatregelen en tijdslijnen.
3. Kick-Off
Het project begint met een kick-off, waarbij onze telemarketeers al betrokken zijn. De leidraad / script wordt als belangrijkste basis voor onze telefoongesprekken gecreëerd. Naast alle projectrelevante details bevat het de USP's, argumenten, bezwaren, doelen en meetwaarden.

In regelmatige rapportagebijeenkomsten beoordelen we samen met onze klanten de voortgang op basis van gezamenlijk gedefinieerde KPI’s en gebruiken we de opgedane kennis over potentiële kopers om onze maatregelen voortdurend te optimaliseren. Daarbij brengen we voortdurend onze kennis van talloze klantprojecten voor u in.

Wat doen we anders in telemarketing?

Uitgebreide knowhow in integrale B2B leadgeneratie

We kennen de uitdagingen op het gebied van verkoop en digitalisering. Daarom onderzoeken we zorgvuldig of telemarketing en online marketingmaatregelen op een zinvolle manier kunnen worden gecombineerd.

Kritische beoordeling van de database

De database, die bij telemarketing vaak wordt onderschat, is voor ons van groot belang. We bereiken onze doelen immers efficiënter als we vanaf het begin de juiste mensen benaderen. Tools zoals LinkedIn en AI-ondersteunde software kunnen ook voor dit doel worden ingezet.

Telemarketing met een hoge kwaliteitsstandaard

Onze telemarketeers zijn vanaf het begin betrokken bij de projecten en begeleiden ze op lange termijn. Minder personeelsrotatie zorgt voor hogere slagingspercentages. We meten het succes niet aan de hand van het aantal bereikte contacten, maar aan de kwaliteit van de output. Altijd met een duidelijke focus op onze gezamenlijk gestelde doelen (KPI’s).

Transparante communicatie

Wij hechten veel belang aan een goede communicatie tussen alle projectdeelnemers, omdat dit de basis is voor voortdurende optimalisatie en ons gezamenlijk succes.

Maak een oriëntatie afspraak

Wij helpen u aan de juiste leads, meer online bestellingen en een hogere klanttevredenheid.

Mogelijke aandachtspunten bij telemarketing

De telefoon is een op de dialoog gericht communicatiekanaal in het verkoopproces. Afhankelijk van het bedrijfsmodel, de industrie en de doelstellingen van het bedrijf worden bij telemarketing verschillende prioriteiten gesteld. Vooral voor bedrijven met adviesintensieve producten biedt deze tool een goede directe dialoog met potentiële of bestaande klanten.

Telemarketing kan de verkoop op een gerichte manier ondersteunen door:

Is telemarketing uit?

Degenen die vertrouwen op onlinemarketing moeten niet telemarketing uitsluiten. Door een goede integratie van telemarketingmaatregelen in de marketingmix kan dit communicatiekanaal tot effectieve resultaten leiden. Vooral met de nieuw toegevoegde online communicatiekanalen is telemarketing geenszins concurrerend, maar wint het juist weer aan belang in combinatie met bijbehorende maatregelen zoals social media campagnes.

Online und Offline:

Hoe kan een geïntegreerde telemarketingcampagne eruit zien?

Leads op beurzen spelen een grote rol in het genereren van leads, bijna elk bedrijf vertrouwt op deze marketingactiviteit. Een bekend bedrijf op het gebied van industriële automatisering stond ook voor de uitdaging om correct te reageren op het gemis aan beurzen. De oplossing was om een eigen beursstand in-house op te zetten, met individuele, online begeleide adviessessies. Een door en door goede aanpak, maar de registraties kwamen onvoldoende op gang.

LeadEngine lanceerde in zeer korte tijd een geïntegreerde campagne met als doel het genereren van leads voor de online beurs. Hiervoor werden verschillende maatregelen gebruikt:

De systematische samenhang van online- en offline-maatregelen had het voordeel dat alle beschikbare kanalen door ons als centrale partner konden worden geregisseerd.

Dit maakte het mogelijk om in een periode van slechts één maand 200 afspraken te genereren voor individuele online beursbezoeken.

Lees hier meer over de integratie van online en offline maatregelen in
Leadgeneratie: Account Based Marketing

Mogelijkheden en voordelen van telemarketing in B2B

Telemarketing moet een integraal onderdeel zijn van elke B2B-marketingstrategie. Of het nu gaat om nieuwe klantenwerving of om een competente aanpak van servicethema’s: communicatief betrokken zijn en klantgerichtheid spelen een steeds belangrijkere rol in de moderne dienstenmaatschappij.

Kent u uw database?

Ook de vernieuwing en uitbreiding van de database, die in het kader van een professioneel telemarketingproject wordt uitgevoerd, biedt een groot voordeel. In dit proces wordt aanvullende informatie verkregen voor een betere gerichtheid op klanten, zoals:

Dit maakt extra opties mogelijk voor online leadgeneratie en voor meer geavanceerde telemarketingprojecten.

Vooral verkoopgerichte bedrijven zijn afhankelijk van het voortdurend genereren van nieuwe prospects. Naast maatregelen op langere termijn in de online marketing kan telemarketing een waardevolle bijdrage leveren aan de korte maar uiteindelijk ook aan de lange termijn leadgeneratie, vooral als het gaat om het vinden van potentiële klanten die nog niet actief op zoek zijn en hier interesse te wekken.

Nu is het aan u.

Neem contact op met een van onze specialisten om te praten over Telemarketing!