Telefonmarketing

Flexibel Ressourcen erweitern

Top geschulte MitarbeiterInnen begleiten langfristig Ihre Inbound- und Outbound Telefonieprojekte.

Unser Team im Telefonmarketing ist darauf spezialisiert, Inbound- und Outbound-Telefonie Projekte im Zuge ganzheitlicher Leadgenerierungsstrategien zu konzipieren und umzusetzen. So werden Telefonate zur Termingenerierung, Kundenbindung oder Kundenrückgewinnung mit Online-Marketing Maßnahmen und serviceorientierter Inbound Telefonie verknüpft. Was Sie erwartet ist Qualität, Know-How und ein Gespür für das richtige Maß, denn nicht die Anzahl der Kontakte ist entscheidend, sondern Ihr Nutzen daraus!

Termingenerierung

Telefonmarketing als Einzeldisziplin oder als Teil einer integrierten Online-Kampagne (E-Mail, Social Media, Suchmaschinenoptimierung, Content Marketing) ist ein bedeutender Part in der vertriebsfokussierten Leadgenerierung.

Kundenbindung

Die direkte telefonische oder persönliche Kontaktaufnahme bleibt neben subtilen Kundenbindungsmaßnahmen eine wichtige Maßnahme, um einen Kunden zum Stammkunden zu machen.

Kundenrück-gewinnung

Customer Recovery birgt ein großes Umsatzpotenzial. Es lohnt sich, systematisch vorzugehen und an verloren gegangene Geschäftsbeziehungen erneut anzuknüpfen.

Inbound Telefonie

Konstante telefonische Erreichbarkeit und professionelle Kundenberatung sind gerade im digitalen Zeitalter unerlässlich. Sorgen Sie für eine positive Echtzeit-Service Erfahrung und binden Sie damit Kunden und Interessenten an Ihre Marke.

Telefonmarketing mit LeadEngine

Ein entscheidender Hebel für die Leadgenerierung ist die rasche und zielgerichtete Umsetzung von Telefonieprojekten. Ausgehend von der Schaffung einer guten Datenbasis, erarbeiten wir mit unseren Kunden individuelle Leitfäden, die uns gemeinsam zum Erfolg führen.

Anders als in den meisten klassischen Call Centern, sind unsere TelefonistInnen frühzeitig und langfristig in die Projekte involviert. Zusammen mit einer positiven Feedbackkultur im Team stellt dies unseren hohen Qualitätsstandard in der Abwicklung von Telefonieprojekten sicher.

Anna Pichler

Projekt- und Teamleitung Telemarketing

So gehen wir vor

1. Strategie & Datenbasis

Wir beraten unsere Kunden individuell zu Potenzialen und möglichen Maßnahmen. Der erste Schritt ist meist die Sichtung der vorhandenen Datenbasis und die Erfassung potenzieller Käufer. Das Ergebnis kann eine Einzelmaßnahme oder ein individueller Maßnahmen-Mix sein, der alle Möglichkeiten der Leadgenerierung (Online- und Offline) mit einbezieht.

2. Konzept

Welche Ressourcen sind vorhanden und wie können wir diese optimal ergänzen? Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Zuständigkeiten, Maßnahmen und Timeline.

3. Kick-Off

Das Projekt startet mit einem Kick-Off, bei dem unsere TelefonistInnen bereits mit an Bord sind. Es entsteht der Leitfaden als die wichtigste Basis für unsere Telefonate. Dieser enthält neben allen projektrelevanten Details die USP’s, Argumentationen, Einwände, Ziele und Messgrößen.

In regelmäßigen Reporting-Meetings beurteilen wir gemeinsam mit unseren Kunden den Fortschritt anhand gemeinsam definierter KPI’s und nutzen das gewonnene Wissen über potenzielle Käufer, um unsere Maßnahmen laufend zu optimieren. Dabei bringen wir unser Know How aus unzähligen Kundenprojekten laufend für Sie ein.

Was machen wir anders im Telefonmarketing?

Umfassendes Know How in der gesamtheitlichen B2B-Leadgenerierung

Wir kennen die Herausforderungen im Vertrieb und der Digitalisierung. Daher prüfen wir genau, ob sich Telefonmarketing- und Online-Marketing Maßnahmen sinnvoll kombinieren lassen.

Kritische Sichtung der Datenbasis

Die im Telefonmarketing häufig unterschätzte Datenbasis hat bei uns einen hohen Stellenwert. Schließlich erreichen wir unsere Ziele effizienter, wenn wir von Anfang an die richtigen Ansprechpartner kontaktieren. Dafür können auch Tools wie LinkedIn und AI-gestützte Software zum Einsatz kommen.

Telefonmarketing mit hohem Qualitätsstandard

Unsere TelefonistInnen sind von Anfang an in die Projekte involviert und begleiten diese langfristig. Durch weniger Personalrotation sorgen für höhere Erfolgsquoten. Erfolg messen wir nicht an der Anzahl erreichter Kontakte, sondern an der Qualität des Outputs. Immer mit klarem Fokus auf unsere gemeinsam gesteckten Ziele (KPIs).

Transparente Kommunikation

Wir legen großen Wert auf eine gute Kommunikation zwischen allen Projektbeteiligten, denn dies ist die Basis für die laufende Optimierung und unseren gemeinsamen Erfolg.

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Wir helfen Ihnen die richtigen Leads, mehr Online Bestellungen und zufriedenere Bestandskunden zu generieren.

Mögliche Schwerpunkt im Telefonmarketing

Das Telefon als dialogorientierter Kommunikationskanal ist eine zentrale Station im Vertriebsprozess. Je nach Geschäftsmodell, Branche und den Unternehmenszielen werden im Telefonmarketing unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt. Gerade für Unternehmen mit beratungsintensiven Produkten bringt dieses Tool eine gute direkte Dialogmöglichkeit mit potenziellen oder bestehenden Kunden.

Telefonmarketing kann den Vertrieb gezielt unterstützen durch:

Neukundenakquise (Ansprache potenzieller Kunden)
Leadgenerierung / Termingenerierung (Kaltakquise)
Leadqualifikation
Verkaufsabschlüsse (Telefonverkauf)
Kundenrückgewinnung
Beratung am Telefon (Inbound-Telefonie, Service)

Ist Telefonmarketing out?

Wer auf Online-Marketing setzt, sollte deshalb nicht auf Telefonate verzichten. Durch eine gute Integration von Telefonmarketing-Maßnahmen in den Marketing-Mix kann dieser Kommunikationskanal zu effektiven Ergebnissen führen. Gerade mit den neu hinzugekommenen Online Kommunikationswegen konkurriert Telefonmarketing keineswegs, sondern gewinnt vielmehr in Kombination mit entsprechenden Maßnahmen wie Social Media Kampagnen wieder an Bedeutung.

Online und Offline:

Wie kann eine integrierte Kampagne im Telefonmarketing aussehen?

Messeleads spielen in der Leadgenerierung eine große Rolle, beinahe jedes Unternehmen setzt auf diese Marketingaktivität. So stand auch ein namhaftes Unternehmen im Bereich Industrial Automation vor der Herausforderung, auf die aktuellen Messeausfälle richtig zu reagieren. Die Lösung sollte ein In-House-Messestand mit individuellen, online geführten Beratungs-Sessions sein. Ein durchaus guter Ansatz, jedoch blieben die Anmeldungen dafür aus.

LeadEngine startete innerhalb kürzester Zeit eine integrierte Kampagne, mit dem Ziel, Leads für die Online-Messe zu generieren. Dabei kamen verschiedene Maßnahmen zum Einsatz:

Die systematische Verschränkung von Online- und Offline-Maßnahmen hatte den Vorteil, dass alle zur Verfügung stehenden Kanäle von einem zentralen Partner orchestriert werden konnten.

Damit gelang es in einem Zeitraum von nur einem Monat 200 Termine für die individuelle Messe-Beratung zu generieren.

Lesen Sie hier mehr über die Integration von Online- und Offline Maßnahmen bei der Leadgenerierung: Account Based Marketing

Potenziale und Vorteile von Telefonmarketing im B2B

Telefonmarketing sollte ein fester Bestandteil jeder B2B Marketingstrategie sein. Egal ob Neukundenakquise oder kompetente Ansprache für Servicethemen: kommunikatives Engagement und eine kundenorientierte Ausrichtung spielen in der modernen Dienstleistungsgesellschaft eine immer größere Rolle.

Kennen Sie Ihre Datenbasis?

Einen großen Vorteil bietet auch die Erneuerung und Erweiterung der Datenbasis, die im Zuge eines professionellen Telefonmarketing-Projektes durchgeführt wird. Dabei werden zusätzliche Informationen zum besseren Targeting der Kunden eingeholt, wie zum Beispiel:

Das ermöglicht zusätzliche Optionen für die Online-Leadgenerierung und für weiterführende Telefonmarketing-Projekte.

Vor allem vertriebsorientierte Unternehmen sind auf die laufende Generierung neuer Interessenten angewiesen. Neben längerfristigen Maßnahmen im Online-Marketing, kann Telefonmarketing einen wertvollen Beitrag in der kurz- aber auch langfristigen Leadgenerierung leisten, vor allem, wenn es darum geht noch nicht aktiv suchende potentielle Kunden zu finden und Interesse zu wecken.

Jetzt liegt's an Ihnen.

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