Telemarketing

Persönliche Kundenansprache mittels Telemarketing schafft Mehrwert

Service am Telefon bringt gute Erfolge - im Inbound - und Outbound Telemarketing

Telemarketing kann ein zusätzliches Puzzleteil einer umfassenden Leadgenerierungsstrategie sein, das durch unsere professionellen MitarbeiterInnen abgewickelt wird.

Welches Ziel verfolgen unsere Telefonate? In Kombination mit Online-Marketingmaßnahmen und serviceorientiertem Telemarketing, können Termine generiert, Kunden stärker an das Unternehmen gebunden oder auch Kunden zurückgewonnen werden.

Kunden-Termin

Telemarketing kann stand-alone angewendet oder im Rahmen von Online-Kampagnen zu qualifizierten Leads führen.

Stamm-Kunden

Kunden bleiben und werden treuer – durch gezielte direkte, telefonische Ansprache.



 

Rückhol-Aktionen

Abgebrochene Geschäftsbeziehungen kann man durch die richtige Strategie und Herangehensweise wiederbeleben.

 

 

Beratungs-Service

Digital muss nicht immer – Kunden und Interessenten Ihrer Marke freuen sich auf serviceorientierte Telefonstimmen.

 

Telemarketing mit LeadEngine

Ein wesentlicher Faktor für die Leadgenerierung ist die rasche und zielgerichtete Umsetzung von Telemarketing-Projekten. 

Klare Zielsetzung, erarbeiten einer guten Datenbasis und rasches Feedback an Kunden während der laufenden Projektphase stellen unsere hohen Qualitätsstandards in der Projektabwicklung sicher und garantieren Erfolg.
Anna Pichler
Projekt- und Teamleitung Telemarketing
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Wir helfen Ihnen die richtigen Leads, mehr Online Bestellungen und zufriedenere Bestandskunden zu generieren.

Step-by-step Telemarketing

1. Telemarketing-Liste definieren - Datenbasis sichten
• Durchdachte Bewertung der Kundenklassifizierung
• Identifizierung der Relevanz von Kontakten und
• Wiederbelebung der Kommunikation mit relevanten Kunden
2. Ziele definieren - Strategie entwickeln
• Mögliche Zielerreichungsszenarien festlegen
• Informationen über Ansprechpersonen und Firmen, die abgefragt werden sollten
• Relevante Entscheidungsträger festlegen
• Ableitung von Einzelmaßnahmen oder Multi-Channel-Vertriebsaktivitäten zur Leadgenerierung
3. Gesprächsleitfaden erstellen
• Argumente
• Konkurrenzanalyse
• Referenzkunden definieren
4. Unterstützende Dokumente erstellen
• Danke- und Bestätigungs-E-Mail bei Terminen definieren
• Prozess für die Follow-up-Kommunikation mit Kunden definieren
• Netzwerk-Profile updaten
5. Durchführung Telemarketing-Kampagne
• Kontaktdaten-Recherche
• Aktualisieren der Call-List
• Terminangebote erfassen
6. Erfolgstracking implementieren
• Zu aktualisierende Kontaktinformation erfassen
• Sicherstellen, dass Kontakte des Telemarketing-Projekts erkennbar sind
• Sales Mitarbeiter erstellen Aktivitäten in CRM-System
• Bestehende Verkaufschancen (Opportunities) entsprechenden, geplanten Aktivitäten zuteilen

Wie kann Telemarketing Ihren Vertrieb unterstützen?

Ist Telemarketing noch zeitgemäß?

Wir sagen „JA!“. In Kombination mit Online-Marketingaktionen sind Sie weitaus erfolgreicher in der Ansprache Ihrer Kunden. Durch gut überlegte Integration von Telemarketing-Maßnahmen in den Marketing-Mix kann dieser Kommunikationskanal zu effektiven Ergebnissen führen. Telemarketing und Social Media Kampagnen im B2B beispielsweise ergänzen sich sehr gut.
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Online und offline - integrierte Kampagnen im Telemarketing ergeben Sinn

Ein Best-Practice-Beispiel, das unseren Kunden aufgrund der COVID19 Messeausfälle im Jahr 2020 doch noch zum Messeerfolg brachte.

Nahezu jedes Unternehmen erreicht durch Messe-Aktivitäten ihre Zielgruppe treffsicherer und baut so einen Pool an Leads auf. Ein renommiertes Unternehmen im Bereich Industrial Automation wollte auf die 2020er Messeausfälle reagieren und fand eine tolle Lösung: In-House-Messestand, auf dem mittels Kamerafahrt die jeweiligen Produkte in individuellen, online geführten Beratungs-Gesprächen präsentiert wurden. 

Telemarketing und weitere Maßnahmen führten zum Erfolg

Die Messe-Kunden wurden zuerst per E-Mail mit link zur online-Anmeldeplattform eingeladen. Doch es blieben die Rückmeldungen aus – E-Mails wurden gelesen, manche setzten die Anmeldung auf ihre ToDo-Liste, E-Mails wurden aber auch gar nicht geöffnet oder wieder vergessen.

LeadEngine startete binnen kurzer Zeit eine integrierte Kampagne, mit dem Ziel, Termine für die Online-Messe zu vereinbaren:

Die systematische Verschränkung von online- und offline Aktivitäten hatte den Vorteil, dass alle zur Verfügung stehenden Kanäle von einem zentralen Partner orchestriert werden konnten. Erfolgreich wurden in einem Zeitraum von nur einem Monat 200 Termine für die individuelle Messe-Beratung generiert. 

Ausführlichere Informationen über die Integration von online- und offline Maßnahmen bei der Leadgenerierung finden Sie im Bericht über Account Based Marketing.

Potenziale von Telemarketing im B2B

Telemarketing sollte ein fester Bestandteil jeder B2B Marketingstrategie sein, denn kommunikatives Engagement und kundenorientierte Ausrichtung ermöglichen die Chance, Kunden und ihre Bedürfnisse genau kennenzulernen.

Vor allem vertriebsorientierte Unternehmen brauchen die laufende Generierung neuer Interessenten. Neben längerfristigen Maßnahmen im Online-Marketing, kann Telemarketing einen zusätzlichen wertvollen Beitrag in der kurzfristigen Leadgenerierung leisten. Besonders dann, wenn es darum geht, noch nicht aktiv suchende potenzielle Kunden zu finden und Interesse zu wecken.

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